Juan Sebastian Cifuentes

Título de Pregrado en Ingeniería Industrial

• Desarrollé e implementé una herramienta para realizar la consulta de datos históricos y transaccionales, segmentados geográficamente por producto y tipo de cliente. • Desarrollé un sistema de análisis de cobertura de clientes para expandir los productos a vender en cada uno. • Establecí un mecanismo para encontrar nuevos clientes objetivo basado en las características de los prospectos y el cruce con la información histórica de ventas. • Diseñé el procedimiento para medir el impacto y las oportunidades de mejora de los productos clave y sus respectivas campañas de marketing en los clientes.

• Estuve a cargo de la utilización de la información proveniente de diferentes canales como las redes sociales, los motores de búsqueda y las plataformas de e-commerce, apalancándome en herramientas de análisis estadístico y de Big Data, esto con el fin de:  Obtener conocimiento valioso que brinde información accionable sobre diferentes campañas de marketing digital.  Dar realimentación sobre las recomendaciones de optimización basado en el desempeño de los diferentes instrumentos de marketing.  Desarrollar tableros de control gerencial que permitan el monitoreo de los indicadores clave más relevantes. • Logré obtener el mejor resultado posible de manera consistente en la encuesta mensual de satisfacción del cliente durante mi permanencia. • Creé un tablero de control ejecutivo que contenía indicadores clave de los diferentes canales y recomendaciones clave que le permitió al cliente tomar decisiones de negocio de manera rápida y acertada. Con este tablero de control, el cliente decidió mover el 30% de su presupuesto de canales digitales a las campañas de e-commerce, que eran las de mejor resultado por la pandemia.

• Responsabilidades incluyen supervisar el equipo de Analytics y la relación con los respectivos clientes. Sumado a esto, soy el primer punto de escalamiento cuando algún miembro del equipo se encuentra con algún bloqueo técnico. • Responsable de mejorar e incrementar las capacidades del equipo, expandiéndola oferta de valor a los clientes actuales y también con el objetivo de capturar nuevos clientes y oportunidades. • Durante mi permanencia logré probar el valor de mi equipo a los clientes, lo que resultó en solicitudes de servicios adicionales, incrementando el tamaño del equipo y los ingresos que traemos en un 40%.

Premio obtenido por haber alcanzado uno de los mejores puntajes de las pruebas Saber Pro de Ingeniería