• Desarrollé e implementé una herramienta para realizar la consulta de datos históricos y transaccionales, segmentados geográficamente por producto y tipo de cliente.
• Desarrollé un sistema de análisis de cobertura de clientes para expandir los productos a vender en cada uno.
• Establecí un mecanismo para encontrar nuevos clientes objetivo basado en las características de los prospectos y el cruce con la información histórica de ventas.
• Diseñé el procedimiento para medir el impacto y las oportunidades de mejora de los productos clave y sus respectivas campañas de marketing en los clientes.
• Estuve a cargo de la utilización de la información proveniente de diferentes canales como las redes sociales, los motores de búsqueda y las plataformas de e-commerce, apalancándome en herramientas de análisis estadístico y de Big Data, esto con el fin de:
Obtener conocimiento valioso que brinde información accionable sobre diferentes campañas de marketing digital.
Dar realimentación sobre las recomendaciones de optimización basado en el desempeño de los diferentes instrumentos de marketing.
Desarrollar tableros de control gerencial que permitan el monitoreo de los indicadores clave más relevantes.
• Logré obtener el mejor resultado posible de manera consistente en la encuesta mensual de satisfacción del cliente durante mi permanencia.
• Creé un tablero de control ejecutivo que contenía indicadores clave de los diferentes canales y recomendaciones clave que le permitió al cliente tomar decisiones de negocio de manera rápida y acertada. Con este tablero de control, el cliente decidió mover el 30% de su presupuesto de canales digitales a las campañas de e-commerce, que eran las de mejor resultado por la pandemia.
• Responsabilidades incluyen supervisar el equipo de Analytics y la relación con los respectivos clientes. Sumado a esto, soy el primer punto de escalamiento cuando algún miembro del equipo se encuentra con algún bloqueo técnico.
• Responsable de mejorar e incrementar las capacidades del equipo, expandiéndola oferta de valor a los clientes actuales y también con el objetivo de capturar nuevos clientes y oportunidades.
• Durante mi permanencia logré probar el valor de mi equipo a los clientes, lo que resultó en solicitudes de servicios adicionales, incrementando el tamaño del equipo y los ingresos que traemos en un 40%.
Premio obtenido por haber alcanzado uno de los mejores puntajes de las pruebas Saber Pro de Ingeniería
